La communication est au cœur de l’adaptation transculturelle, tout comme elle est le processus même par lequel tous les individus acquièrent leurs modèles culturels originaux pendant l’enfance. C’est pourquoi autant la quantité que la qualité des activités de communication dans un nouvel environnement sont cruciales pour le succès de l’adaptation des immigrants (Kim, 2001).

Cette proposition d’affiche scientifique présente les résultats d’une étude qualitative portant sur la communication ayant eu lieu dans les dernières années entre des familles immigrantes récemment arrivées en Mauricie et les organismes d’accueil de la ville de Trois-Rivières. À partir de l’analyse d’entretiens et à travers un groupe de discussion, les résultats de cette étude mettent en lumière plusieurs enjeux liés à la communication interculturelle. Ils révèlent ainsi des défis d’accès à l’information de la part des familles immigrantes, mais aussi des situations de discrimination, quand bien même l’opinion de ces familles concernant les organismes avec lesquels elles ont fait affaire fut dans l’ensemble positive, et bien qu’elles reconnaissent les efforts consentis par plusieurs organismes municipaux pour rendre la ville plus inclusive et interculturelle.

Dans cette optique, notre travail vise également à mettre de l’avant certaines des recommandations suggérées par les organismes pour améliorer la communication et renforcer la cohésion sociale, ce qui renvoie notamment à des stratégies de sensibilisation, comme la création d’espaces de dialogue favorisant une meilleure relation et une meilleure communication entre la communauté immigrante et celle qui l’accueille.

Ainsi, les retombées de cette étude vont dans le sens d’une meilleure compréhension des dynamiques de communication interculturelle en contexte d’accueil et d’une révision du soutien offert afin de repenser les pratiques inclusives pour qu’elles soient mieux adaptées aux réalités des familles immigrantes.